以“暖流」亟”寒流”——恒益热力正全力守护这份温暖

        凭据市委市当拘陌上级部门统一铺排部署，自11月15日0时起，恒益热力式启动2025-2026供热季供暖工作。目前，公司多措并举，供热保险扎实有力，各项工作有序推动，全力落实供热主体责任，聚焦精准服务，确保实现不变、优质、安全的供热指标，确保“暖流”不变、安全地投递每一位用户家中。

      为确保供暖顺利启动，恒益热力早在9月26日至10月20日期间，已完玉成数机组的注水试压。11月6日起，陆续开启各区域冷循环试运行；11月12日进入热态调试阶段；至11月15日，系统正式投入供暖运行。

      供热初期，管路内易积累空气形成“气堵”，影响热水正常循环。为此，恒益热力自11月6日起组织发展全域排气专项行动。由公司辅导班子带队，抽调业务骨干、网格员及季节性员工130余人，成立6个专项幼组，按网格责任片区，对辖区内120余个幼区、超4000个单元楼的供热管网发展“地毯式”排查与逐一排气，确保不留死角。自动预防、精准解除这一初期高频问题，确保热量可能顺畅、均匀地投递每一位用户家中，从源头保险供热质量，为实现优质供热安稳开局奠定坚实基础。

      严格执行班子成员24幼时带值班造度，加强供热设施的查抄和守护，加强供热安全监管，预防产生安全变乱,确保设施安全运行。对关键设备、备用设备等供热设施进行逐一检测，预防设备“带病”运行。对供热管网、换热机组、电机水泵、配电柜等机械设备进行实时监测，通过辖区覆盖领域内的多个测温、测压点，将供热管网压力、温度等数据实时传送至集控中心，确保第一功夫发现问题，解决问题。组织成立应急抢险行列，备足应急应急抢建物资，抢维建人员24幼时坚守岗位，对峙迅速反映、实时抢建、急剧处置的工作准则，确保隐患点可能“安全、急剧、有效”措置结束。

      恒益热力在供热初期积极强化宣传疏导与服务保险。工作人员深刻各幼区及用热单元，现场处置室内供热管路“气堵”、管路梗塞等问题，并向用户遍及供热排气等供热学问,解说气堵景象的鉴别与正确的自行措置步骤，疏导用户有效应对常见高频幼问题。向宽大用热户现场解说用热学问，网络反馈用热户供热有关诉求。

      以“访民问暖”活动为抓手，精准解决用户诉求，现已铺排10部坐席客服电话，依照供热片区划分建设网格员63人，美满升级客户服务智能系统，为用户提供7*24幼时服务，确保第一功夫解决用户诉求。同步优化了客服响应与维建调度流程，组建“三个平台”工单处置工作专班，提升“三个平台”等渠路的工单处置效能，通过前端措置与后端服务的联动，力争降低投诉率，全面提升用户中意度。

      便民服务贴，通顺沟通渠路。严格落实供热网格化治理造度，组织60余人，在各幼区公示栏、单元门口等显著地位，集中张贴2025-2026供暖季“网格化”便民服务贴5000余份，“码上温暖”4000余份，打压通知5000余份，收费通知200余份，颁布“网格化”包保责任人姓名、电话等包保信息，通顺用户诉求渠路。

      上个供热季实现后随即发展今年度供热设施检建工作，对换热站供热机组等供热设施进行全方位检建，确保供暖季设备正常运行。凭据上个供热季供热情况，对沉点老旧幼区发展二级供热管网维批刷新工作，石庄社区更换、建复破损老旧单元立管，中煤新城广场、世纪花苑一期、三里营营西新村、海鲁苑等幼区更换供热管网失灵阀门，建复脱落铝皮；げ恪⒈Ｑ村胶夥Ъ肮似鞯，切实改善老旧幼区供暖成效，全面提升供热质量。发展供热设施节能刷新工作，对失水量较大的世纪花苑、济二、设计院、文圣西区、东升供热片区加装二网支线流量计，检测各支线失水量。增长现有自控平台职能，逐步实现水、电、热三量上传，便于统计各项运行数据，节能降耗。

      供暖已安稳开启，恒益热力的守护持续在线。下一步，恒益热力将持续坚守岗位，亲昵监控整个供热系统的运行状态，并凭据气象变动实时调整运行参数，确保供热质量不变。同时，公司将持续推动“访民问暖”活动，动态响利用户诉求，将用户家的“温度”作为衡量我们工作的最终尺度。